Enquanto o departamento de vendas se relaciona com o cliente e fecha um pedido, o departamento de marketing analisa os clientes em detalhes, elaborando novas estratégias para motivar a recompra dentro de 60 dias.
O departamento de marketing é responsável por garantir a melhor imagem de um produto. Quando um vendedor precisa de um portfólio impresso para uma visita presencial a um cliente, é ao departamento de marketing que ele recorre para obter esse material.
Para que uma empresa prospere, é essencial que o departamento de marketing tenha a liberdade e o conhecimento necessários para executar as melhores estratégias, garantindo um faturamento constante e um posicionamento positivo e rentável no mercado.
As pessoas decidem comprar ao analisar o conteúdo apresentado por diversos canais de comunicação, como internet e rádio.
Elas dão significado aos relacionamentos de vendas, e satisfazer necessidades e desejos requer mais do que uma embalagem bonita; a experiência do cliente deve ser suave, direta e satisfatória.
O atendimento ao cliente é responsabilidade do time de marketing, que fornece os scripts de fala para garantir uma explicação lógica do produto ou serviço. A execução desse script falado é então responsabilidade do time de vendas.
O Marketing Digital se diferencia do marketing tradicional ao reconhecer que a maioria das pessoas está conectada por meio de aparelhos celulares. Perfis nas redes sociais recebem anúncios online, clicam no botão de pagamento e aguardam cerca de sete dias para receber o produto.
Contratos são assinados online via e-mail, permitindo a troca de serviços sem a necessidade de um aperto de mão. Diferente da televisão, onde não podemos definir quantas pessoas são atingidas pelos comerciais, no Facebook Ads e no Google Ads é possível definir precisamente o público-alvo desejado.
Na internet, as pessoas estão atentas a tudo o que estão experimentando. Vendedores desonestos serão rapidamente cancelados, pois grupos em fóruns online compartilham experiências mal-sucedidas.
No entanto, quando a experiência é positiva, os estoques logo se esgotam.
É por isso que a gestão de marketing tem o poder de transformar realidades de empresas muito rápido, porque este departamento adquiri uma inteligência capaz de conhecer profundamente seu cliente.
Por isso precisamos estar atentos aos modelos de gestão de marketing.
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